Partzona platforması fəaliyyətində müştəri məmnuniyyətini, şəffaflığı və etibarlı xidmət prinsiplərini əsas götürür. Platformamızvasitəsilə həyata keçirilən sifarişlərin iadə və geri ödəniş prosesi aşağıda göstərilən rəsmi qaydalar və prosedurlar çərçivəsində tənzimlənir.
1. İadə Hüququ və Müddəti
Alıcı, məhsulu təhvil aldığı zaman təhvil məntəqəsində yoxlamalı və hər hansı əksik və ya qüsurlu mal aşkar etdikdə bunu dərhal bildirməli və aktlaşdırmalıdır.
İadənin qəbul olunması üçün aşağıdakı şərtlər təmin edilməlidir: (məhsul təhvil alındıqdan sonra iadənin qəbul olunması)
- Məhsul istifadə olunmamış vəziyyətdə olmalıdır;
- Zavod plombu və orijinal qablaşdırma zədələnməməlidir;
- Məhsul satışa yararlı ilkin vəziyyətini saxlamalıdır.
2. İadənin Qəbul Edildiyi Hallar:
Aşağıdakı hallarda iadə müraciətləri qeyd-şərtsiz qəbul edilir.
- Sifariş edilən məhsulun əvəzinə fərqli və ya yanlış məhsul göndərildikdə;
- Məhsulda istehsal qüsuru və ya daşınma zamanı yaranmış fiziki zədələr aşkar edildikdə;
- Məhsulun texniki xüsusiyyətləri və parametrləri saytda göstərilən spesifikasiyalara uyğun gəlmədikdə.
Qeyd: Müştəri tərəfindən qəsdən zədələnmiş, quraşdırılmış və ya texniki müdaxiləyə məruz qalmış (modifikasiya edilmiş) məhsulların iadəsi qəbul edilmir.
3. Beynəlxalq Logistika və Sadələşdirilmiş İadə Mexanizmi
Partzona platformasında təqdim olunan məhsulların əksəriyyəti birbaşa Çin Xalq Respublikasında yerləşən anbarlardan göndərilir. Müştərilərin vaxtına və əlavə logistika xərclərinə qənaət etmək məqsədilə sadələşdirilmiş iadə mexanizmi tətbiq olunur.
Bu mexanizmə əsasən:
- Qüsurlu məhsulların fiziki olaraq Çin anbarlarına geri göndərilməsi tələb olunmur.
- İadə prosesinin başladılması üçün müştəri tərəfindən təqdim edilən foto və video materiallar əsasında daxili ekspertiza aparılır.
- Qüsur təsdiqləndiyi halda məhsul müştəridə qalmaqla, ödənilmiş məbləğin tam və ya qismən geri ödənişi (refund) həyata keçirilir.
4. Logistik Xərclərin Bölüşdürülməsi
Logistik və əməliyyat xərclərinin qarşılanması aşağıdakı qaydada müəyyən edilir:
- Şirkət tərəfindən qarşılanır:
- Məhsulda istehsal qüsuru aşkar edildikdə;
- Sifariş edilmiş məhsul əvəzinə yanlış məhsul göndərildikdə.
Bu hallarda bütün logistika və əməliyyat xərcləri Partzona tərəfindən ödənilir.
Müştəri tərəfindən qarşılanır: Məhsulda hər hansı qüsur olmadığı halda, alıcının şəxsi qərarı ilə edilən iadələrdə kargo və xidmət haqları müştərinin məsuliyyətində olur.
5. İadəsi Qəbul Edilməyən Məhsullar
Beynəlxalq ticarət qaydalarına əsasən aşağıdakı məhsul kateqoriyalarının iadəsi qəbul edilmir:
- Gigiyenik və fərdi istifadə təyinatlı məhsullar;
- Qablaşdırması açılmış elektron komponentlər və ehtiyat hissələri;
- “Xüsusi sifariş” statusu ilə gətirilmiş məhsullar;Endirim və ya xüsusi kampaniya çərçivəsində satılan məhsullar.
- Məhsulun təhvil zamanı yoxlanılması :
- Müştəri məhsulu Partzona anbarında təhvil alarkən onu yerində yoxlamalıdır. Kuryer ilə çatdırılmada bu yoxlama kuryerin yanında aparılır. Yoxlama zamanı bunlara baxılmalıdır:
- qablaşdırmanın və məhsulun xarici vəziyyəti;
- məhsulun sifariş edilən məhsula uyğunluğu;
- komplektlik (bütün hissələrin mövcudluğu).
6. Maliyyə Əməliyyatları və Geri Ödəniş Prosesi
İadə tələbi təsdiqləndikdən sonra geri ödəniş məbləği ödənişin həyata keçirildiyi bank kartına və ya müvafiq hesabına transfer edilir.
Bank prosedurlarından asılı olaraq geri ödənişin həyata keçirilməsi 7–14 iş günü müddətində baş verə bilər.
7. Müştəri Dəstəyi və Əlaqə
İadə prosesi ilə bağlı suallar və müraciətlər üçün rəsmi əlaqə kanallarımız:
E-poçt: [email protected]
İş saatları: Bazar ertəsi – Cümə (09:00 – 18:00)